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快遞只能上門投遞?最新回應來了

日期:2024-03-18

新修訂的《快遞市場管理辦法》于3月1日起正式施行,辦法關于未經用戶同意不得將快遞送至驛站或快遞柜等規定引發關注及熱議。中國快遞協會法律事務部主任丁紅濤15日接受新華社記者采訪,介紹辦法落實情況,回應社會關切。

丁紅濤說,快遞服務是民事履約行為,不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱,只要快遞企業與用戶協商一致,都是可以的。辦法的最新規定,不是要求必須上門投遞,而是針對經常出現的未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況,要求快遞企業在投箱入站前征得用戶同意。當然,征得同意的方式,不止人工打電話一種,也包括前置確認選項、智能語音呼叫等多種方式。

對于未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的,辦法規定了對快遞企業的處罰措施?!跋嚓P處罰是針對快遞企業的?!倍〖t濤介紹。

對于消費者關心的快遞服務價格是否會上漲等問題,丁紅濤表示,快遞服務本質為市場化合同服務行為,服務價格由市場決定。


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